(2) Årsagsundersøgelse:
① Identificering og bekræftelse af den direkte årsag til det unormale fænomen: Hvis årsagen er synlig, verificér den. Hvis årsagen er usynlig, overvej potentielle årsager og verificér den mest sandsynlige. Bekræft den direkte årsag baseret på fakta.
② Brug af "Fem hvorfor"-undersøgelsesmetoden til at etablere en årsag-virkningskæde, der fører til den grundlæggende årsag: Spørg: Vil adressering af den direkte årsag forhindre gentagelse? Hvis ikke, kan jeg så finde årsagen på næste niveau? Hvis ikke, hvad mistænker jeg så årsagen på næste niveau er? Hvordan kan jeg verificere og bekræfte eksistensen af årsagen på næste niveau? Vil adressering af dette årsagsniveau forhindre gentagelse? Hvis ikke, så fortsæt med at spørge "hvorfor", indtil den grundlæggende årsag er fundet. Stop på det niveau, hvor handling er nødvendig for at forhindre gentagelse, og spørg: Har jeg fundet den grundlæggende årsag til problemet? Kan jeg forhindre gentagelse ved at adressere denne årsag? Er denne årsag forbundet med problemet gennem en årsag-virkningskæde baseret på fakta? Har denne kæde bestået "derfor"-testen? Hvis jeg spørger "hvorfor" igen, vil det så føre til et andet problem? Bekræft, at du har brugt "Fem hvorfor"-undersøgelsesmetoden til at besvare disse spørgsmål.
Hvorfor har vi dette problem? Hvorfor når problemet kunden? Hvorfor tillader vores system problemet at opstå?
(3) Problemkorrektion involverer brug af midlertidige foranstaltninger til at håndtere unormale hændelser, indtil den underliggende årsag kan løses. Spørgsmål: Vil midlertidige foranstaltninger stoppe problemet, indtil permanente korrigerende foranstaltninger kan implementeres? Implementer korrigerende foranstaltninger for at håndtere den underliggende årsag og forhindre gentagelse. Spørgsmål: Vil korrigerende foranstaltninger forhindre problemet i at opstå? Spor og verificer resultaterne. Spørgsmål: Er løsningen effektiv? Hvordan kan jeg bekræfte? Hvorfor skal du bruge 5-hvorfors-analysetjeklisten til at bekræfte, at du har fulgt problemløsningsmodellen, når du har gennemført problemløsningsprocessen.
Opslagstidspunkt: 9. juni 2023
