(2) Årsagsundersøgelse:
① Identifikation og bekræftelse af den direkte årsag til det unormale fænomen: Hvis årsagen er synlig, skal du kontrollere den. Hvis årsagen er usynlig, skal du overveje potentielle årsager og kontrollere den mest sandsynlige. Bekræft den direkte årsag baseret på fakta.
② Brug af undersøgelsesmetoden "Fem hvorfor" til at etablere en årsag-og-virkning-kæde, der fører til den grundlæggende årsag: Spørg: Vil man forhindre gentagelse af den direkte årsag? Hvis ikke, kan jeg så finde årsagen på næste niveau? Hvis ikke, hvad formoder jeg, at årsagen på næste niveau er? Hvordan kan jeg verificere og bekræfte eksistensen af årsagen på næste niveau? Vil håndtering af dette niveau af årsag forhindre gentagelse? Hvis ikke, fortsæt med at spørge "hvorfor", indtil grundårsagen er fundet. Stop på det niveau, hvor handling er nødvendig for at forhindre gentagelse, og spørg: Har jeg fundet årsagen til problemet? Kan jeg forhindre gentagelse ved at løse denne årsag? Er denne årsagsforbindelse til problemet gennem en årsag-virkning-kæde baseret på fakta? Har denne kæde bestået "derfor" testen? Hvis jeg spørger "hvorfor" igen, vil det så føre til et andet problem? Bekræft, at du har brugt undersøgelsesmetoden "Fem hvorfor" til at besvare disse spørgsmål.
Hvorfor har vi dette problem? Hvorfor når problemet kunden? Hvorfor tillader vores system, at problemet opstår?
(3) Problemkorrektion involverer brug af midlertidige foranstaltninger til at afhjælpe unormale hændelser, indtil den underliggende rodårsag kan løses. Spørgsmål: Vil midlertidige foranstaltninger stoppe problemet, indtil permanente korrigerende foranstaltninger kan implementeres? Implementer korrigerende foranstaltninger for at afhjælpe den grundlæggende årsag og forhindre gentagelse. Spørgsmål: Vil korrigerende foranstaltninger forhindre, at problemet opstår? Spor og bekræft resultaterne. Spørgsmål: Er løsningen effektiv? Hvordan kan jeg bekræfte? Hvorfor bruge tjeklisten for 5 Whys-analyse til at bekræfte, at du har fulgt problemløsningsmodellen, når du afslutter problemløsningsprocessen.
Indlægstid: Jun-09-2023
