Informationsteknologi for elbiler og intelligent eftersalgsservice kan blive virksomhedernes centrale konkurrenceevne.

For at kunne tilbyde kunderne bedre eftersalgsservice har Yiwei Automotive udviklet sit eget After-Sales Assistant Management System for at opnå informationsbase og intelligens i eftersalgsservicen. Funktionerne i Yiwei Automotives After-Sales Assistant Management System omfatter håndtering af kunde- og køretøjsfiler, advarsel om køretøjsfejl, håndtering af arbejdsordrer for køretøjsvedligeholdelse, håndtering af reservedele, håndtering af servicestationer og håndtering af vidensbase for fejl.

Med hensyn til vedligeholdelse af nye energikøretøjer har Yiwei bygget sit eget køretøjsfejlsystem for at sikre omfattende og præcis identifikation af køretøjsfejl. Ud over at identificere fejl specificeret af den nationale standard GB32960, såsom batteri, drivmotor og elektronisk styresystem, genkender det også brugerdefinerede virksomhedsstandardfejl, såsom fejl relateret til bilens intelligente centrale kontrolskærm, lavt dæktryk, isolering og overkroppens komponenter. Efter at have identificeret en fejl synkroniserer systemet fejlinformationen med After-Sales Assistant Management System, genererer en post i fejlrapporten og sender en besked til eftersalgspersonalet, så de kan være opmærksomme på køretøjets fejl og hurtigt kommunikere med kunden for at arrangere fejlreparationer på servicestationen. Dette forbedrer effektivt responshastigheden for eftersalgsservice og øger kundetilfredsheden.

Hvad angår vedligeholdelsesomkostninger efter salget, håber både kunder og virksomheden at reducere udgifterne på dette område. Derfor har Yiweis After-Sales Assistant Management System gjort en betydelig indsats i denne henseende. For det første er der implementeret standardiserede servicepriser for både reparationer og vedligeholdelse af køretøjer for at forhindre overopkrævning. For det andet føres der detaljerede optegnelser under reparationer og vedligeholdelse af køretøjer for at forhindre falsk rapportering. Ved reparationer af køretøjer registreres oplysninger såsom køretøjsdetaljer, fejlbilleder, fejloplysninger, reparationsresultater, fejlårsager, udgående oplysninger og detaljerede omkostningsoplysninger. Ved vedligeholdelse af køretøjer registreres oplysninger såsom køretøjsdetaljer, vedligeholdelsespunkter, billeder/videoer af vedligeholdelsesprocessen og detaljerede omkostningsoplysninger. Endelig afregner eftersalgspersonalet under afregningsprocessen med servicestationen baseret på vedligeholdelsesordrerne, hvilket giver kunderne ro i sindet.

Samtidig,Yiwei Automotiveer aktivt i gang med at opbygge et videnssystem til eftersalg. Inden for After-Sales Assistant Management System udføres statistisk analyse af hyppigheden, forekomsttidspunktet, involverede køretøjer og reparationsomkostningerne for forskellige køretøjsfejl. Dette muliggør målrettede forbedringer gennem dataanalyse. Derudover etableres en videnbase til reparation af køretøjer i systemet, som indeholder information om fejlkoder, fejlsymptomer, fejlårsager og reparationsmetoder. Ved almindelige fejl kan kunderne bruge videnbasen til selv at fejlfinde og løse problemer, hvilket reducerer kundernes ventetid og sænker driftsomkostningerne til eftersalg.

I fremtiden, som nye energikøretøjerI takt med at køretøjerne bliver mere og mere elektrificerede, informative og intelligente, vil efterspørgslen efter matchende eftersalgsservice også stige. Opnåelse af informationsvækst og intelligens i eftersalgsservice vil fremme datakobling gennem hele køretøjets livscyklus og kan blive en central konkurrencefordel for virksomheder.

YIWEI er en højteknologisk virksomhed fra Kina med fokus påelektrisk chassisudvikling,køretøjskontrol,elektrisk motor(fra 30-250 kW), motorstyring, batteripakke og intelligent netværksinformationsteknologi til elbiler. Altid til din tjeneste.

Kontakt os:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258