Informatisering af elbiler og intelligent eftersalgsservice kan blive virksomhedernes centrale konkurrenceevne

For at kunne levere bedre eftersalgsservice til kunderne har Yiwei Automotive udviklet sit eget eftersalgsassistentstyringssystem for at opnå informationsdannelse og intelligens i eftersalgsservice. Funktionaliteterne i Yiwei Automotives After-Sales Assistant Management System inkluderer kunde- og køretøjsfilstyring, advarsel om køretøjsfejl, styring af arbejdsordre ved vedligeholdelse af køretøjer, styring af reservedele, styring af servicestationer og styring af fejlkendskabsbaser.

Med hensyn til vedligeholdelse af nye energikøretøjer har Yiwei bygget sit eget køretøjsfejlsystem for at sikre omfattende og nøjagtig identifikation af køretøjsfejl. Ud over at identificere fejl specificeret af den nationale standard GB32960, såsom strømbatteri, drivmotor og elektronisk kontrolsystem, genkender den også specialdefinerede virksomhedsstandardfejl, såsom fejl relateret til bilens intelligente centrale kontrolskærm, lav dæktryk, isolering og overkropskomponenter. Efter at have identificeret en fejl, synkroniserer systemet fejlinformationen til After-Sales Assistant Management System, genererer en registrering i fejlrapporten og sender en besked til eftersalgspersonalet, så de kan være opmærksomme på køretøjets fejl og straks kommunikere med kunden for at arrangere fejlreparationer på servicestationen. Dette forbedrer effektivt responshastigheden for eftersalgsservice og øger kundetilfredsheden.

Med hensyn til eftersalgsvedligeholdelsesomkostninger håber både kunder og virksomheden at reducere omkostningerne på dette område. Derfor har Yiweis After-Sales Assistant Management System gjort en betydelig indsats i denne henseende. For det første implementeres standardiserede servicepriser for både reparationer og vedligeholdelse af køretøjer for at forhindre overpris. For det andet føres detaljerede optegnelser under reparationer og vedligeholdelse af køretøjer for at forhindre falsk rapportering. For køretøjsreparationer registreres oplysninger såsom køretøjsdetaljer, fejlbilleder, fejlinformation, reparationsresultater, fejlårsager, udgående information og detaljerede omkostningsoplysninger. Til vedligeholdelse af køretøjer registreres oplysninger såsom køretøjsdetaljer, vedligeholdelsesartikler, billeder/videoer af vedligeholdelsesprocessen og detaljerede omkostningsoplysninger. Til sidst, under afregningsprocessen, afregner eftersalgspersonalet med servicestationen baseret på vedligeholdelsesarbejdsordrerne, hvilket giver ro i sindet til kunderne.

På samme tid,Yiwei Automotiveer aktivt i gang med at opbygge et eftersalgsvidenssystem. Inden for After-Sales Assistant Management System udføres statistisk analyse af hyppigheden, forekomsttid, involverede køretøjer og reparationsomkostninger for forskellige køretøjsfejl. Dette muliggør målrettede forbedringer gennem dataanalyse. Derudover etableres en vidensbase for køretøjsreparationer i systemet, som indeholder information om fejlkoder, fejlsymptomer, fejlårsager og reparationsmetoder. For almindelige fejl kan kunderne bruge videnbasen til at fejlfinde og løse problemer på egen hånd, hvilket reducerer kundens ventetid og sænker eftersalgets driftsomkostninger.

I fremtiden som nye energikøretøjerbliver stadig mere elektrificeret, informeret og intelligent, vil efterspørgslen efter matchende eftersalgsservice også stige. Opnåelse af information og intelligens i eftersalgsservice vil fremme dataforbindelse gennem hele køretøjets livscyklus og kan blive en kernekonkurrencefordel for virksomheder.

YIWEI er en højteknologisk virksomhed fra Kina, med fokus påelektrisk chassisudvikling,køretøjskontrol,elektrisk motor(fra 30-250kw), motorcontroller, batteripakke og intelligent netværksinformationsteknologi af EV. Altid til din tjeneste.

Kontakt os:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258